Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по обслуживанию платформ
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем агента по обслуживанию платформ, который будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы цифровых платформ компании. Эта должность требует высокой технической грамотности, способности к решению проблем и отличных коммуникативных навыков. Агент по обслуживанию платформ будет взаимодействовать с различными отделами, чтобы гарантировать, что все платформы функционируют эффективно, безопасно и соответствуют требованиям бизнеса.
Основные задачи включают мониторинг состояния платформ, устранение технических неполадок, предоставление поддержки пользователям, а также участие в обновлениях и внедрении новых функций. Кандидат должен обладать знаниями в области ИТ-инфраструктуры, баз данных, облачных решений и пользовательского интерфейса. Также важно умение работать в условиях многозадачности и быстро адаптироваться к изменениям.
Агент по обслуживанию платформ будет тесно сотрудничать с командами разработчиков, технической поддержки и бизнес-аналитиками. Он должен уметь анализировать отчёты об ошибках, предлагать улучшения и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности пользователей. Кроме того, он будет участвовать в обучении сотрудников по использованию платформ и предоставлять документацию по процессам и процедурам.
Идеальный кандидат — это инициативный специалист, способный самостоятельно принимать решения, обладающий вниманием к деталям и стремлением к постоянному профессиональному росту. Опыт работы с системами управления контентом, CRM, ERP или другими корпоративными платформами будет преимуществом.
Если вы хотите работать в динамичной среде, где ценится техническая экспертиза и ориентация на клиента, мы приглашаем вас присоединиться к нашей команде в роли агента по обслуживанию платформ.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Мониторинг и поддержка работы цифровых платформ
- Решение технических проблем и инцидентов
- Обеспечение поддержки пользователей и обучение персонала
- Участие в обновлениях и внедрении новых функций
- Анализ и документирование ошибок и предложений по улучшению
- Сотрудничество с техническими и бизнес-командами
- Обеспечение безопасности и соответствия платформ требованиям
- Создание и поддержка технической документации
- Участие в тестировании новых функций
- Оптимизация процессов обслуживания платформ
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области информационных технологий или смежной области
- Опыт работы с цифровыми платформами (CMS, CRM, ERP и др.)
- Знание принципов работы ИТ-инфраструктуры и баз данных
- Навыки анализа и устранения технических проблем
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде
- Способность работать в условиях многозадачности
- Знание английского языка на техническом уровне
- Опыт работы с облачными решениями (например, AWS, Azure) приветствуется
- Умение составлять техническую документацию
- Инициативность и стремление к профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с цифровыми платформами?
- Какие инструменты вы используете для мониторинга и устранения неполадок?
- Как вы обучаете пользователей работе с платформами?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложную техническую проблему.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами при решении инцидентов?
- Какие платформы или системы вы считаете наиболее эффективными и почему?
- Как вы обеспечиваете безопасность данных на платформе?
- Как вы справляетесь с несколькими задачами одновременно?
- Какие методы вы используете для документирования процессов?
- Как вы оцениваете эффективность работы платформы?
